2008年9月，经广东省质量协会、广东省总工会、共青团广东省委员会、广东省妇女联合会、广东省科学技术协会、《南方》杂志社联合审评，总厂荣获2008年广东省用户满意服务明星企业称号。
总厂一直以来把产品、服务质量的改进和提升作为加快发展企业步伐的内在要求和推动力，引导企业员工坚持以人为本，树立“用户满意”的质量观，从用户当前和预期对产品和服务需求出发，营造从领导层到普通员工全员关心用户、追求用户满意的氛围，加强产品、服务质量管理工作，打造“白云山”产品和服务品牌，规范服务流程，增强服务产品在市场上的竞争力，推动企业质量管理水平的不断提升。
近年来，总厂更是把实施用户满意工程作为企业全方位的活动，并建立起运行机制，从用户需求和改进信息的收集、传递、识别，到整改立项、整改监督、整改反馈等，形成闭环。经过强化用户满意的质量观和经营观在员工中的确立，把生产优质产品与优良服务作为企业生存发展的战略目标，坚持实在与优质经营理念，突出“科技白云山，爱心满人间”的特点和优势，用信誉打响“白云山”的品牌。
